El otro día recibí una consulta por email de uno de mis lectores. Recibo decenas de consultas a la semana y todas tienen algo interesante para enseñarte. Desde aquí quiero agradecer a esta persona que compartiera conmigo su caso.
Esta en particular me gustó mucho ya que le suele ocurrir a gran número de personas que aplican el email marketing pero que, conscientes o inconscientemente, se saltan algún punto clave en los fundamentos de un email marketing de permiso.
Resulta que esta persona llevaba varios años haciendo email marketing a una base de datos pero su tasa de apertura era muy baja. Aportaba contenido de valor y veía que las bajas de sus campañas también eran muy pocas pero aún así su indice de entregabilidad era bajo.
Hablaba con algunos clientes y suscriptores y estos le decían que no les llegaban esos correos. Ahora bien, una vez que miraban en la carpeta de spam los encontraban. La mayoría iba a SPAM.
Quiero aprovechar este artículo para contestarle ampliamente, mostrarle la forma de saber si está listado como SPAM y así aproveches tu también por si también es tu caso.
Lo primero … que no «panda el cúnico»
Para empezar y si detectas que algo falla en tu estrategia de email marketing lo primero es, como decía mi admirado Chapulín Colorado … «que no panda el cúnico». Tranquilidad. Vamos a coger el toro por los cuernos.
En el caso de este lector y dado que podía ponerse en contacto directo con sus potenciales clientes y preguntarles pudo detectar que el problema estaba en que acababan en la bandeja de SPAM.
Por otra parte, no es necesario que tengas que contactarlos sino que con una simple comprobación tu mismo puedes hacerlo.
Lo primero que debes de hacer es verificar si en efecto tu dominio o IP están tachados de SPAM e incluidos en alguna lista negra o black list.
Para verificar si tu dominio o IP están dentro de una lista negra o de varias te recomiendo la herramienta que yo mismo utilizo con mis clientes. Esta herramienta se llama Mxtoolbox. Una vez en ella vas a blacklist e introduces tu dominio o IP.
Un pequeño tutorial para que veas como hacerlo
A ver … te explico como debes hacerlo en este pequeño tutorial.
Vas a la herramienta. Una vez allí introduces tu dominio o IP y haces clic en Blacklist Check. Tal como ves en esta captura de pantalla.
En este caso he utilizado mi propio dominio.
Una vez hayas hecho clic en el botón aparecerá un listado de listas negras más frecuentes. Con solo aparecer en una de ellas ya estás frito y tus campañas irán a parar a la bandeja de SPAM.
Si utilizas gestores de email marketing externos, aquello que pueden entrar dentro de una lista negra es tu dominio. En cambio si tienes instalado un programa de envío de correos masivos en tus propios servidores pueden estar tanto tu dominio como tu IP. Esto segundo nunca te lo recomiendo. Lo mejor es que contrates los servicios de gestores de email marketing externos con alta reputación como Mailchimp, Mailrelay, Aweber, Getresponse, ActiveCampaign, … y te olvides de manejarlo por tu cuenta. Ellos son los expertos para hacer llegar tu mensaje.
En mi caso al seguir estrategias «blancas» y, por supuesto, de permiso puedes ver que no estoy listado en ninguna lista negra.
Mi dominio no está considerado como SPAM en Internet por seguir una estrategia pensada y desarrollada por y para aportar valor y nunca molestar a mis potenciales clientes.
Además, todos y cada uno de los emails que tengo en mi base son 100% voluntarios. Algo clave.
Utiliza buenas prácticas. Puede que ahora no estés listado ni tachado como SPAM pero en breve puede que no sea así. Hay que prevenir. Además, no olvides que las personas odian que les vendan. Deben ser ellas las que encuentren en ti la única solución a sus problemas o necesidades y estén deseosos de recibir tus campañas.
Ahora bien, te pongo el siguiente caso de una empresa que, irónicamente, se dedica al marketing y que me envía su publicidad a mi buzón de correos sin yo haberlo solicitado.
Esta empresa no la conozco de nada. Es un simple ejemplo.
¿Dónde van a parar sus campañas? Lógicamente a la carpeta de SPAM y no porque yo los mande sino porque ya están listados y van solitas.
Es irónico que esta empresa se dedique al marketing, ¿verdad?.
Si pongo su dominio en la herramienta me aparece que está listado en 4 listas negras.
Ahora bien, si por casualidad has tomado el camino de montar tu propio gestor de email marketing en tus servidores (nuevamente no te lo recomiendo) además de poner tu dominio debes también chequear tu IP.
Tal como ocurre con el dominio aparecerá un listado donde podrás ver si esta IP está incluida dentro de alguna lista negra.
¿Qué debes hacer si estás en una lista negra?
En el caso de que tu dominio no aparezca en ninguna lista negra te doy mi más sincera enhorabuena.
Cuida tu reputación. Recuerda que tardas años en construirla y minutos en perderla.
Ahora bien, si tu dominio está incluido en alguna lista de SPAM me temo que no puedes hacer mucho. Yo desde luego no tengo una solución para ello. He oído que puedes contactar con esas listas y pedir que te retiren de ellas.
Además, si estás en alguna es porque algo has hecho mal, consciente o inconscientemente.
En vez de buscar la forma de borrar «tus malas prácticas» comienza a cambiar tu visión del email marketing y te «reformes».
Lo primero que yo haría sería analizar mi base de datos y su procedencia. Una auto-crítica nunca viene mal.
¿Realmente son emails voluntarios o te lo han vendido o pasado alguna otra persona?.
¿Permites que se den de baja de manera automática y sin trampas? ¿Con un solo clic?.
¿Utilizas gestores de emails de alta reputación y que consideras como una inversión y no un costo?.
Seguramente algunas o todas incumplas, en el caso de que estés tachado de SPAM, claro está.
Te invito a que recapacites cómo es tu marketing.
¿Aplicas el permiso o solo te limitas a enviar campañas a quién no lo ha solicitado?.
Una vez comiences a implantar mejores prácticas poco a poco irás viendo como mejora tu reputación y, si tu caso no es muy grave, irás desapareciendo de esas listas negras.
Una acción que puedes aplicar es pedir a tus suscriptores que te incluyan en su bandeja de recibido y te saquen de SPAM. En el caso de este lector y dado que puede contactarlos directamente.
En Gmail por ejemplo hay una pestaña una vez que te metes en la bandeja de SPAM donde puedes pulsar para indicar que no es SPAM.
Te lo muestro aquí en la captura de pantalla.
Si quieres que el email marketing ayude a tu negocio a pasar al siguiente nivel debes comenzar a redactar emails que vendan sin caer en estas malas prácticas.
Si te cierran la posibilidad de llegar a la bandeja correcta todo lo que hagas no habrá servido para nada. Dinero y tiempo tirado además de no poder utilizar la vía más rentable para hacer llegar tu mensaje a tus potenciales clientes.
Para mi el email marketing lo es todo. ¿Realmente merece la pena no realizar buenas prácticas y acabar en el buzón de basura? Para mi no.
Ya sabes, lo mejor ahora es verificar tu dominio o IP y ver si estás dentro de alguna lista negra. Si es así es hora de cambiar la estrategia y hacer auto-análisis.
Te recomiendo que si aún no lo tienes te descargues mi reporte con los 7 errores de email marketing que debes evitar a toda costa si quieres atraer clientes.
Descubrirás lo que NO debes hacer cuando comiences con tu estrategia de campañas.
