¿Estás pensando en usar Mailchimp para redactar y enviar tus campañas de Email Marketing?
¿Necesitas opiniones sobre Mailchimp de un experto para decidirte o no a usar la plataforma?
¿Mucho ruido y diferentes puntos de vista en el mercado que acaban por paralizarte y no decidir qué plataforma usar?
Te entiendo. La sobreinformación en nuestro tiempo se acaba convirtiendo en parálisis y falta de decisión. Nefasto para tus ventas.
Pero bueno, si a algunas de estas preguntas has contestado un SÍ rotundo entonces este artículo es para ti.
En esta ocasión voy a darte mis opiniones sobre Mailchimp, 100% sinceras, para que tu mismo decidas si te interesa usar o no la plataforma para enviar tus campañas de email marketing y promocionar tus productos o servicios, o como afiliado, a tu base de emails voluntarios.
Pero para empezar vayamos por parte. Voy a comenzar por definir qué es Mailchimp y para qué sirve. ¿Qué es y qué no es?
¿Comenzamos?
¿Qué es Mailchimp?
Mailchimp es simplemente un servicio en la nube de creación, gestión, envío y análisis de campañas de email marketing. Es decir, mensajes de emails enviados de manera masiva a una base de datos de correos electrónicos. Punto.
Es lo que llamamos en inglés ESP o Email Service Provider.
No debes confundirlo con ISP o Internet Service Providers que también te ofrecen servicio de recepción y envío de emails como Gmail o Hotmail pero que no son apto para usarlos de manera comercial ni masivamente. Mucho cuidado.
Me llegan muchas preguntas a mi buzón de correos de lectores que usan Gmail para enviar ofertas y siempre acaban en SPAM. Mucho cuidado, te repito.
También hay expertos que lo llaman servicio de autorespondedor aunque yo particularmente no me siento muy cómodo con este nombre ya que puede crear confusión al pensar que solo envía emails de forma programada cuando no es así. Es mucho más y te lo voy a demostrar.
Prefiero llamarlo simplemente Proveedor de Servicio de Email Marketing o ESP.
En Internet es fácil complicarse la vida con terminología «de moda». Yo prefiero hablar como Dios manda y utilizar un lenguaje cercano y entendible. Por supuesto en castellano siempre que sea posible. No me interesa parecer «guay» sino que me entiendas. Haz lo mismo. Obsesiónate con hacer que tus clientes te entiendan y aléjate de cualquier término de moda con el único propósito de alimentar tu ego.
¿Cuáles son los usos de Mailchimp?
Como ya te mencioné en el anterior apartado, Mailchimp además de enviar campañas de emails a tiempo real también te permite programarlas para que sigan una secuencia.
Esto es fantástico para aplicarlo a estrategias de marketing directo donde necesitas un cierto número de envíos de seguimiento para que tu prospecto tome acción y compre tu producto o servicio.
Pero vamos, que es mucho más. Con Mailchimp puedes:
- Captar los datos de las visitas a tu sitio web para ir creando tu base a través de formularios.
- Enviar campañas de email a tiempo real o programadas.
- Enviar secuencias según el criterio que hayas establecido (comportamiento, demografía, geografía, edad, etc.)
- Segmentar tus campañas por actividad, respuesta de envíos anteriores, etc.
- Hacer pruebas partidas A/B para comparar y mejorar elementos que afectan a la eficacia de las campañas como los asuntos, enlaces, etc.
- Y mucho, mucho más.
¿Quién puede beneficiarse de esta plataforma de Email Marketing?
Sin lugar a dudas hay que partir de la base de que TODOS los negocios, y digo TODOS, pueden beneficiarse del email marketing lo hagas o no con una u otra plataforma.
Da igual que sea Mailchimp, ActiveCampaign, Mailrelay, etc.
Da igual. Lo importante es que lo hagas. El hábito no hace al monje. La práctica es lo que hace al experto.
Como siempre te digo a día de hoy no existe una comunicación de marketing más directa, efectiva, barata y con menor riesgo que el email marketing.
Un medio que, al contrario que indican ciertos “gurús” de dudosa experiencia y reputación, está más vivo que nunca. Un medio maduro y de probada aplicación y resultados medibles. Nada fácil de encontrar en otros medios que las agencias de publicidad quieren que te tragues con cuchara sopera.
De hecho es mi canal preferido para comunicarme con mis clientes y el responsable de que venda … y bastante.
Es más, se está convirtiendo en mi especialización en marketing. Y no solo porque me guste, que así es, sino porque es el que veo mayor potencial para todas las empresas y negocios unipersonales, como el tuyo, y que perdurará por muchos años con variaciones mínimas. Muy al contrario que el dichoso social media que más que crear marca lo que hace es muchas veces destruirla. Sino que se lo digan a muchos famosos que han metido la pata con algún que otro mensaje en Twitter. Mucho cuidado.
¿Para qué reinventar la rueda si ya está inventada? Es cierto que somos seres de novedades y nos encanta lo NUEVO pero no olvides que lo que hay acciones que funcionan a las mil maravillas y que no necesitan tener que estar partiéndote la mente.
¿Quién puede beneficiarse de Mailchimp?
- Pequeñas empresas vendan de productos o servicios.
- Grandes empresas establecidas.
- Autónomos incluso los que venden offline.
- Profesionales independientes.
- Freelances y nativos digitales.
- Marketeros de cualquier índole.
- Afiliados de Internet y que venden productos de tercero.
- Ecommerce.
Básicamente cualquiera puede beneficiarse del email marketing y en este caso Mailchimp. De hecho nunca lo considero un gasto sino una inversión y de las buenas.
Es el dinero que más contento me gasto en mi negocio. Te lo digo de corazón. Sé que un euro que gasto en email marketing me devuelve muchos más.
Fortalezas de Mailchimp
Me encanta Mailchimp. No te lo voy a negar. Es una plataforma que ha crecido como la espuma y que gracias a muchos “locos” de internet como yo que hemos apostado por ella se ha convertido en el Ferrari del Email Marketing. Sin menospreciar a otras, claro está.
Desde mi punto de vista … ¿cuáles son sus puntos fuertes?
Su interfaz
Su interfaz es intuitiva y muy sencilla de manejar. Aunque quiero recordarte que la efectividad del email marketing no depende demasiado de la herramienta sino de tu propuesta y de tu negocio.
Es como si quieres utilizar un Ferrari en una carretera sin asfaltar. El problema de que el Ferrari no corra no es el coche sino que la carretera no está en condiciones.
Esto suele pasar en Internet. La mayoría de las plataformas funcionan. TODAS. Si están en el mercado es que hacen muy buen trabajo. El problema es que tu negocio no vende ni con ella ni sin ellas. Tienes una basura de marketing. Así de claro.
No has detectado claramente tu mercado o tu mensaje no es el correcto. Uses la plataforma que uses nunca tendrás resultados.
La tecnología no garantiza el éxito de tu negocio sino tu propuesta de ventas. Internet te facilita la vida pero nunca es la clave para vender más. Esto suele olvidarse por la mayoría de los emprendedores que se obsesionan con estrategias como el SEO pero que detrás no tienen un negocio sino una pequeña oportunidad que les reporta algunos euros. Nada más.
Su capacidad de segmentación
La segmentación es clave en el email marketing. Recuerda que debes enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el timing o momento correcto para que éste tenga efectividad.
Segmentar tus envíos son un factor clave y cada día más determinante.
Con Mailchimp podrás hacerlo sin muchos problemas. De hecho he notado que últimamente es una funcionalidad que están depurando bastante y facilitando su uso. Es un error que todos solemos cometer, yo me incluyo. Acabamos, por prisas, enviando el mismo email a toda la lista cuando no debería ser así. Hay que tener cuidado y analizar como implantar estrategias de segmentación. Segmentar puede llegar a ser un verdadero dolor de cabeza aunque siempre es posible seguir patrones sencillos. Con Mailchimp puedes hacerlo.
Analítica
Otro de los aspectos claves de Mailchimp es su sencillez para analizar tus campañas. Ratio de apertura, lectura y clics. Personas que hacen clic en uno u otro enlace.
De una manera sencilla te muestra todos esos porcentajes además de quiénes han hecho clic en tus enlaces. Pero no queda ahí sino que también te indica en cuáles de los diferentes links.
Tienen un sistema de estrellas para indicarte el nivel de «engagement» de tus prospectos facilitándote mucho el trabajo ya que con solo una hojeada puedes detectar a los más enganchados a tus campañas.
Para mi un marketing sin análisis es como si abrieras el inodoro y tiraras el dinero. Así de sencillo y claro. El marketing directo es eso mismo: análisis.
Si no puedes medir la repercusión de tus acciones en «money» es mejor no llevarlas a cabo hasta que no encuentres una manera fácil de hacerlo. Sin medir es andar a ciegas y dejarte guiar por la casualidad o divina providencia. Eso nunca es bueno en los negocios.
Su alta reputación para los ISP
Teniendo en cuenta que una gran parte de las personas que usan el email lo hacen a través de plataformas como Gmail es fundamental que los programas de envíos tengan una excelente reputación para estos gestores ISP.
Sin duda Mailchimp la tiene y, desde mi punto de vista, ganada de sobra. Una reputación excelente.
Una buena reputación te ayuda a tener altas tasas de entrega de tus emails. Sin estas altas tasas no valdría para nada hacer email marketing ya que el mensaje no llegaría a su bandeja de «recibidos» sino a SPAM.
En Internet, y fuera, la reputación, confianza y credibilidad lo es TODO. Apuesta siempre por anteponer ésta a un euro más de beneficios. No vendas tu alma al diablo.
Su rigidez y buenas prácticas
Por mi experiencia he encontrado muy pocas plataformas tan rígidas como Mailchimp donde cada día tiene menos cabida ser SPAMMER en ella. Es algo que se toman muy en serio.
Pero … ¿esto es malo para mi negocio? – podrías preguntarte.
En absoluto. Ellos te obligan a seguir una pautas de comportamiento donde tu potencial cliente siempre salga beneficiado y que evite que caigas en ninguna tentación como hacer SPAM y tocarles las narices. Evitan las tentaciones. Algo positivo desde mi punto de vista.
Simplemente ellos te acaban expulsando de su servicio. Les pagues lo que les pagues mensualmente. Para ellos su reputación es lo primero y debes acatar las normas. Estrictas pero beneficiosas para tu prospecto.
Para ello lo mejor es que sigas sus recomendaciones y que tengas claro que lo que al principio puede parecer una debilidad de la plataforma en realidad es una fortaleza ya que evitará que tu negocio acabe por desaparecer y por querer tomar un atajo con tus campañas que perjudiquen tu reputación.
Atajo que acaba percibiendo el mercado y termina por tacharte como SPAMMER.
Las buenas prácticas siempre son un seguro de éxito para tu negocio. Te mantienen estable, con un crecimiento sostenido y controlable. Quizás no des pelotazos rápidos pero recuerda que tu quieres tener un negocio y no una oportunidad que mañana con un simple soplo de viento se esfume. Además, los pelotazos son peligrosos y yo soy de mente conservadora.
Su autorespondedor – automatización
Se ha demostrado que la automatización de las campañas de emails tienen una alta efectividad e ingresos si envías los mensajes adecuados en el momento adecuado.
Mailchimp te permite enviar y programar campañas preestablecidas para interactuar con tus potenciales clientes mientras duermes siguiendo una secuencia de días, por ejemplo de 61 días con promoción, venta, aporte de valor, etc. en días alternos tal como te muestro en mi curso Fórmula de 5 Pasos para redactar emails que vendan.
Una de las maravillas de la tecnología es su capacidad de automatización. Vender mientras duermes no tiene precio. Esa sensación de levantarte y ver que mientras tu dormías tu web vendía es alucinante.
Integración con otras plataformas
Otras de las fortalezas de Mailchimp es que al ser una plataforma muy popular y ampliamente utilizada cualquier herramienta acaba integrándose perfectamente con ella. Es el caso de LeadPages, WebinarJam, Magic Action Box, etc.
Esto te ahorra muchos dolores de cabeza a nivel de programación. No tiene precio.
Mailchimp por su filosofía de «buenas prácticas» no te permite crear altas sin confirmación a tu base de datos, es decir, simple opt-in. Ahora bien, si decides utilizar LeadPages esta plataforma se integra perfectamente con Mailchimp hasta tal punto que se salta el proceso de confirmación por parte de tus suscriptores. Algo muy interesante y que yo mismo tengo implantado.
Sus copias de seguridad
Una de las características de Mailchimp que más me gusta son la creación de sus copias de seguridad.
Con un simple clic puedes hacer un backup de toda tu cuenta: listas, emails, campañas enviadas, plantillas, etc. TODO.
Todos estos archivos se exportan en extensión .csv con lo que podrás manejarlos en cualquier programa de texto como OpenOffice, Office de Windows, etc.
No olvides hacer un respaldo de seguridad de todos tus activos: sitio web, base de datos de emails, carpetas de tu pc. Es fundamental que controles todos estos elementos para que no te encuentres «puteado» cuando las catástrofes pasas. Y pasan, te lo aseguro.
Su mejora continua
Sin duda Mailchimp no para de crecer y mejorar. Para mi es fundamental. No quiero casarme con ninguna empresa que no me asegure una continuidad. Imagina estudiar su plataforma, especializarte en ella y de repente desaparecer.
Esto con Mailchimp no creo que te ocurra. Aunque no se puede poner la mano en el fuego.
De hecho su tendencia, por lo que he podido percibir, es parecerse a InfusionSoft con su proyecto Mailchimp Pro para crear una verdadera máquina de marketing y no únicamente un programa para enviar campañas de email.
Siempre que apuestes por una plataforma más que una u otra característica fíjate en las bases de su negocio: departamento de atención al cliente, fiabilidad, seguridad, … Su continuidad depende de esto no de sus monerías en Internet o de sus precios económicos. Ya sé que para pequeños como nosotros un euro cuenta pero como ya te dije esto no es un gasto sino una inversión.
Su empresa y las personas que la constituyen
Sin duda uno de los aspectos que más destaco de Mailchimp es su atención al cliente. Siempre dispuestos a ayudar y con un departamento las 24 horas del día.
Es más, cuando por algún motivo no están disponibles ya sea por ser un día de fiesta como Navidad te mandan un email y te lo indican. Es alucinante lo bien informado que tienen a sus clientes.
He tenido que realizar varias consultas y sus respuestas siempre llegaron dentro de las 24 horas. Eso sí, la consulta debes realizarla en inglés aunque ya tienen su blog en castellano.
Debilidades de Mailchimp
Vamos por el «lado oscuro» de la plataforma. Todo no va a ser color de rosa, ¿verdad?.
Su idioma
La plataforma no está en español. Ellos son norte americanos por lo que su idioma es el inglés.
Si no te sientes cómodo trabajando en su idioma entonces lo vas a pasar mal. Tendrás que buscarte un proveedor de este servicio es castellano como Mailrelay que también es excelente y que en todo momento te atienden en castellano. Son buenísimos.
No obstante ya es hora de que te pongas las pilas con este gran idioma y que es la lengua franca del ciberespacio. Aunque el español sea la tercera lengua más hablada del mundo no hay duda que el Inglés es la que maneja Internet. Además, el mejor contenido no está en español. ni de coña. Está en Inglés.
Los pioneros del marketing directo tanto dentro como fuera de Internet son los yankees. Son los que más han estudiado este tipo de estrategia. Si vas en serio con vender en Internet te recomiendo que parte de esfuerzo sea seguir aprendiendo inglés. Te adelantarás al resto de tu competencia. Yo llevo muchos años estudiando este idioma, de hecho he vivido en los Estados Unidos, y te puedo asegurar que es parte responsable de mi conocimiento.
Su precio
Realmente no me gusta hablar del precio como una debilidad. Para nada. En mi caso me gusta pagar por aquello que me trae clientes.
Si un euro que invierto me devuelve 2 euros nunca será un gasto.
En tu caso y si estas empezando te recomiendo que busques formas de ahorrar pero no con el email marketing. Si tu negocio lo llevas como Dios manda te devolverá mucho más de 2 euros. Para mí no es una debilidad sino una verdadera fortaleza ya que es el mejor dinero que puedes gastar en herramientas online.
No obstante Mailchimp te permite enviar hasta 12.000 emails al mes a una lista de no más de 2.000 personas. Eso sí, no podrás utilizar su servicio de autorespondedor.
A diferencia de Mailrelay que te permite enviar 75.000 emails completamente gratis hasta a 15.000 suscriptores.
Con 2.000 suscriptores es difícil ganar mucho vendiendo, ya sea tus productos o como afiliado, no obstante para empezar y así familiarizarte con la plataforma y la estrategia de email marketing puede valer.
Yo siempre uso herramientas de alta calidad aunque al principio me pueda parecer que es caro. Para mí el marketing nunca es un gasto sino una inversión que recupero antes o después. Un gasto son los plugins que solo aportan chorradas a tu sitio web, por ejemplo, pero un medio de comunicación directa como es el email marketing es lo que te traerá los clientes. Ya lo decía Peter Drucker … «En los negocios la innovación y el marketing son los únicos elementos que son inversión, el resto son solo gastos.»
Su ubicación
Su ubicación es un problema.
¿Pero si en Internet no hay fronteras? – te preguntarás.
A ver, te explico. Resulta que si tu negocio está en España o en cualquier otro país de la comunidad europea sabrás que nuestras leyes sobre protección de datos son muy estrictas.
Tan estrictas hasta tal punto que desde hace unos meses se obliga a que TODOS los datos sensibles de tus clientes y prospectos se encuentren almacenados en territorio europeo. Se ha anulado el acuerdo Safe Harbor.
Esto es aplicable a tus bases de datos en herramientas de envíos de email marketing donde hay emails, nombres, etc.
Mailchimp está ubicada en los Estados Unidos por lo que en este caso no serviría si quieres cumplir a rajatabla la ley. No obstante actualmente existe mucho movimiento en este tema y creo que Mailchimp tomará las riendas y para evitar que gran parte de su mercado desaparezca (los clientes europeos) harán algo al respecto como ubicar servidores de la empresa en Europa.
Es un tema delicado pero que, desde mi punto de vista, no debería paralizarte. Mantente al tanto, busca asesoramiento con algún abogado pero no dejes que estas noticias te paralicen. Debes seguir centrado en tu negocio.
Europa es especialista en crear barreras para que tu negocio crezca y te permita llevar una vida digna. España aún más. Desgraciadamente vivimos esta realidad. Mi consejo … mantente alejado de cualquier elemento de distracción como los intereses particulares de ciertos gobiernos, los bancos y todo aquel que «con piel de cordero» quiera ayudarte. Cumple la ley pero no olvides que los que harán que tu negocio sea próspero son tus clientes no ellos. A estos ni agua. Solo cumple la ley. Punto.
Su curva de aprendizaje
Esta claro, cada vez que comienzas a manejar «algo nuevo» debes llevar a cabo una curva de aprendizaje. Mailchimp no es distinto. Tienes que aprender a manejar su plataforma.
Pero no te agobies, de verdad, el éxito no está en Mailchimp sino en tu estrategia. En cómo redactas tus emails. Cómo te comunicas con tus potenciales clientes. Ahí es donde radica el éxito.
Debes manejar al dedillo este medio de comunicación que acabará por convertirse en el eje central de tu negocio. Te lo aseguro.
La curva de aprendizaje la tendrás que cumplir con las bases del email marketing y no con Mailchimp. Recuerda que he lanzado un curso para ayudarte a redactar campañas de email marketing que vendan. Haz clic aquí para más información. Ahora con un precio excepcional.
Conclusiones sobre Mailchimp
Ya tienes mis sinceras opiniones sobre Mailchimp.
Para mí es una herramienta fantástica y que si le dedicas el tiempo que se merece junto al estudio de tu estrategia le puedes sacar mucho jugo. 10 millones de usuarios de esta plataforma no pueden estar equivocados, ¿no?.
Es una compra segura. Además, es la que yo uso junto a Mailrelay y por ahora no tengo pensamiento en cambiar. Ambas son excepcionales y cada una en lo suyo.
Si llega el momento de hacerlo por supuesto te lo comunicaré. Ya sabes que contigo siempre seré 100% transparente.
